職務内容 MedTech Japan DePuySynthes(主に整形外科領域)ビジネスにおけるIntegrated Supply Chain Customer Serviceチームのリーダーとして,自チームの受注業務管理およびチームのパフォーマンス管理と目標達成に責任を持つ。 •チームの成長戦略を立案し,マネージャー&メンバーとともに実行すること •チームリーダーとして,チームの目標設定およびメンバーの成果達成のためにメンバーを支援し成長をサポートすること •Skill Mapに応じて経験の浅いスタッフを指導し,受注業務に関するスキル及び知識習得を支援すること •KPI(OTIF,Delivery Service Issue,Cost Reductionなど)への責任を持ち,目標達成に必要なアクション立案及び必要なリソースが避ける環境を整える •DSIの再発防止案をメンバーや社内外関係者と策定し,業務改善をリードする •各事業部とのOperation MeetingのOwnerとして,物流全般の業務改善への説明責任を果たすとともに,S&OPに参加し必要な情報をチームメンバーへ共有すること •需要と供給に関する傾向を分析,予測に必要なトレンドを把握して,安定的な受注業務が維持できるように対応策を構築すること •受注バランスが想定以上に変動した場合,Distribution Centerや事業部とともに是正策を立案し実行をリードすること •配送業者との間で配送に関する問題に対処し,解決に取り組むこと •担当事業部に関する業務委託先管理者と委託業務を管理し,KPIのモニタリングを元にパフォーマンス向上に務める責任を持つ •優先順位に基づいて業務委託化を推し進め,業務の安定化に務める •請求書の発行,配送の遅れ,製品に関するお客様からの複雑なクレームを解決すること •SOP(作業手順書)やWIM(作業マニュアル)を定期的にレビューし,プロセスに追加すべき是正措置や予防措置を決定すること •各種プロジェクトへ参画またはリードすること エスカレーション対応:代理店担当者からの過度な要求があった際に,仲裁に入って解決すること *緊急時にはメンバーとともに受注対応を行う場合がある 手術貸出,委託補充,通常受注のオーダー処理及び情報処理 顧客からの注文及び変更,キャンセル対応,顧客及び営業員からの納期や製品に関連する各種問い合わせ対応 請求,出荷遅延,製品に関する顧客の問い合わせ,苦情への対応 顧客の問い合わせや苦情処理に際し,関連する部門(製造,物流,コーマーシャル,マーケティング,3PL等)と適切にコミュニケーションを取り解決に向けリードする 職務経験 •ヘルスケア領域でのビジネス経験(医薬部外品のご経験も可) •整形外科領域でのビジネス経験 •カスタマーサービスを含むサプライチェーン領域でのビジネス経験(医薬部外品のご経験も可)
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アプリケーションエンジニア, SigmaNEST 製品ポートフォリオ SigmaNESTは、革新的なエンド・ツー・エンドのCAD/CAMソフトウェア・ソリューションのリーディング・プロバイダであり、材料利用、機械動作、工数、データ管理を最適化することにより、プロのファブリケーターがROIを向上させることを支援します。SigmaNESTは、業界最高のネスティングソフトウェアです。比類のない汎用性と最大限の拡張性を備えた包括的な製品ポートフォリオは、幅広いビジネスシステムとの強固な統合を含め、見積もりから出荷まで、加工ワークフローの全範囲をカバーしています。 ポジションの概要 当社は、アメリカ製造業の中心地オハイオ州シンシナティに本社を置く、SigmaTEK社の日本法人です。2021年10月からはスウェーデンのSandvik社が親会社となり、大規模な多国籍企業グループの一員となりました。強力な開発リソースを得た新体制で、製造業界にCADCAMシステムのソリューションを提供する当社事業のさらなる拡大を図っていきます。 今回は、CADCAMシステムの開発に携わっていただくエンジニアを募集いたします。 アプリケーションエンジニアは、電話サポート、トレーニング、インストール、テクニカルセールスサポートの分野で、SigmaTEKの顧客に高レベルのテクニカルサポートを提供する責任があります。 アプリケーションエンジニアは、顧客重視、タスク/チーム指向であり、タイムリーな結果を迅速かつ効率的に提供する必要性を認識する必要があります。 このポジションでは最大50%の出張があります。 技術的な問題を解決できる方で、影響力を発揮しキャリアアップできる会社をお探しですか?ソフトウェアを理解し、製造、加工、切断機械に強い関心を持っていますか?優れた顧客サービスを提供することに情熱を持っていますか?もしそうなら、あなたは私たちのチームに加わり、お客様にトップクラスの技術サポートを提供するために必要な人材かもしれません。 勤務地 ご自宅のオフィス、またはお客様のオンサイトで勤務可能なアプリケーションエンジニアを募集しています。年に数回、横浜の関内事務所でミーティングがあります。 この職務に抜擢された場合、以下の責任を担っていただきます: - テクニカルサポート:CAD/CAMテクニカルサポートのニーズに効果的に対応し、電話、Eメール、インターネットを通じてエンドユーザーにソリューションを伝えます。 - トレーニング:オンサイトとインターネットの両方で、お客様にトレーニングコースを提供します。 - アプリケーション・エンジニアリング: 顧客の製造施設に出向き、当社のCAD/CAMソフトウェアをインストールし、その機械でテストプログラムを実行し、ソフトウェアの機能を証明し、当社のソリューションを様々な技術製造システムにシームレスに統合します。 - デモンストレーション:テクニカルセールスサポートのデモンストレーションと競合分析(ベンチマーキング)を行います。 必要な属性とスキルは以下の通りです: - CAD/CAM、板金加工または鋼板加工、CNCプログラミング(Gコードに精通)を中心とした機械および/または製造エンジニアリング経験 - C#のコーディング経験 - コンピュータサイエンス、IT、またはその他の技術分野の準学士号または学士号取得者優遇 - 優れたコミュニケーション能力とカスタマーサービススキル - 熱意と前向きな姿勢 - 独立して仕事をし、複数の期限を守る能力
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